伴随中国医疗卫生体制改革深入，零售药店已经成为中国民众获取处方药物及健康信息的重要入口，且销售额数年来始终保持高速增长。目前这一领域发展现状如何？还存在哪些不足？在为民众提供更高质量健康管理服务的道路上，中国处方药零售行业还有哪些功课要补？
近日，波士顿咨询公司（BCG）发布《处方药零售业发展趋势年度洞察报告》（以下简称“报告”）。该报告重点分析了近年来处方药零售行业的发展现状，对处方药零售行业的未来进行了预判，并依托“处方药零售发展指数”，为行业发展提供建议及指导。
该报告指出：在过去的两年中，中国的处方药零售行业正在从单纯的商品流通渠道走向全链条服务模式，全渠道融合的零售药房3.0时代正在到来，这一趋势要求零售药房能够在专业药师事服务之外进一步提供多元化、智能化、个性化的服务，扩大消费者服务的深度与广度。但由于零售药店在消费者粘性、慢病管理、药师能力建设及患者引流等方面仍然存在能力痛点，需要通过生态合作、数字化赋能等方式予以补齐。
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年增速达79%！
但中国处方药零售还缺这些功课
自年以来，新冠疫情的出现使得民众健康意识持续上升，线上购药行为增长迅猛。以京东为例，在刚刚过去的购物节中，内分泌用药、肝胆用药、心脑血管用药等多个品类销量增长均超过%。BCG的调研也指出，年-年，中国在线零售处方药销售额的年复合增长率达到53%，年-年间的增速更是达到了79%，市场规模已达到亿元。
这一趋势仍将持续，伴随医改持续深入，受医药分家、医保控费、零售药店医保定点开放、医院兴起等一系列因素影响，中国处方药线上销售量仍然在相当长的时间内保持高速增长。
但高速增长下同样存在隐忧。
图片来源：《处方药零售业发展趋势年度洞察报告》
根据《报告》数据，中国的处方药市场存在明显的“两高两低”现象，即人均零售药房数量多、增速高，但零售药房集中度较低、处方药中零售占比较低。换而言之，在市场前景广阔，增速喜人的同时，中国医药零售行业中的处方药占比依然有着较高的增长空间（同期中国15%、日本56%）。
根据“中国处方药零售市场发展指数”，BCG从全链条服务能力、线上销售占比、会员销售占比、会员复购率和执业药师配备共五大维度对这一现象进行了分析。专家发现，在会员销售占比、复购率等指标上，中国处方药零售行业得分较高，但在全链条服务能力指数上得分奇低——调研显示，能够提供全方位健康管理服务的药房占比仅有25%。
图片来源：《处方药零售业发展趋势年度洞察报告》
作为药事服务的主要提供者，执业药师对于零售药店拓展全链条服务能力的重要性不言而喻。国家药监局执业药师资格认证中心数据显示，截至年2月底，注册于药品零售企业的执业药师大约58万人，与药店总量大致相当，但与此同时接近70%的执业药师分布于城区，且平均薪资仅为6.4K，流动率较高，难以提供高水平健康管理。
“绝大多数零售药店在患者旅程的不同阶段中都或多或少地对新服务模式进行探索，如患教、疾病筛查、送药上门、长期管理服务等，但比例依然较低。需要特别指出的是，大部分零售药店在患者教育覆盖、特药药事咨询、疾病服务管理意识及专业度等方面的能力仍然有待加强，覆盖患者全病程的全链条服务能力仍未实现全面覆盖，需要进一步提供多元化、智能化、个性化的服务，扩大服务深度与广度。”该报告建议。
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从“零售”到“服务”，
专业合作伙伴必不可少
实际上，零售药店并非没有意识到健康管理服务升级的重要性。但受战略目标、人力物力、信息化水平等多方因素影响，大部分零售药店的服务能力依然停留在购药咨询、用药指导等基础服务层面，甚至过度营销引来消费者反感。
以不少药店开展的社区义诊、免费血糖检测、送药上门等服务为例，由于缺乏长期战略规划及持续服务能力，也引来了不少患者的吐槽——“这哪里是患者教育课堂，分明就是卖药嘛！”，“买药时说可以在线咨询，可真打了电话又没人理，
