近日，医院管理有限公司（以下简称“宏信医管”）与德国莱茵TüV集团（以下简称“TüV莱茵”）在上海举办“医疗服务质量管理体系认证技术交流研讨会”。
在为期三天的会议中，专家们对医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证的86条标准进行了深入解读，同时，对审核指南进行了细致、充分的论证。双方共同努力将该标准与中国医疗行业发展情况以及各项法律法规要求结合得更加紧密，着力打造以科学管理为导向，融合中国医疗行业发展特色的质量管理体系认证。
▲宏信医管xTüV莱茵
“医疗服务质量管理体系认证技术交流研讨会”合影
时至年，新医改推行已有十载。各级医疗机构历经多次改革蜕变，从外延式扩张逐步回归医疗本质，更注重内涵建设。在此过程中，医院管理者们灵活运用“以评促建”的方法，通过各项国内外评审和认证，为医疗机构注入改革的助推剂，导入科学的管理体系，并不断向更高的目标发起挑战，持续提高医疗服务能力、改善医疗服务质量。
作为行业深度参与者，宏信医管也一直在思考，什么样的认证是真正符合医疗机构发展需要的呢？
以SQS-Healthcare认证为例，近年来随着医疗行业的快速发展，这一认证体系不仅对标准内容进行了改版升级，更联合宏信医管打造符合国内医疗机构发展情况、贴合国内医疗机构发展需要的评估体系。
自年11月起，宏信医管和TüV莱茵于中德两地多次召开关于标准内容解读的讨论会。在一次次讨论中，两方专家团队充分考虑了中国医疗行业的合规要求和发展特色，逐步形成带有中国印记的新版SQS-Healthcare标准解读和审核规范。
双方希望新版SQS-Healthcare认证能够带动更多医疗机构以科学、系统的管理手法，打破固有思维，重塑管理体系，从每一个员工、每一个细节做起，将优质服务文化渗透到各个工作环节，助力医疗机构质量改善和管理变革，最终惠及患者。
新版SQS-Healthcare标准与ISO质量管理体系相结合，参照了各阶段医疗机构发展情况的差异性，对于处在不同发展阶段的医疗机构采取不同的评审标准，根据其发展周期的变化，查核范围和查核内容分阶段式递进，以此来保障各类医疗机构都能通过SQS-Healthcare认证获得实际提升。
新版SQS-Healthcare标准的核心依旧是患者的全过程体验，以质量管理和风险管理为中心，从患者的需求和角度出发，结合医疗管理要求和合规要求，协助医疗机构有效地提升患者就医体验。
▲TüV莱茵SQS-Healthcare标准框架
例如，在“4.4医疗卫生服务的提供”中，新版标准从服务的策划和开发、就诊和住院、知情同意、医疗卫生服务的提供、康复服务、结束当前治疗、医疗文件管理、医疗设备和器械管理、患者安全和财产保护、外部人员管理，十个方面细致地考察医疗机构服务患者的全过程，所涉及的科室跨度大、检视范围深。
在本次研讨会上，宏信医管和TüV莱茵两方专家就标准解读和评审要点进行了反复推敲，明确了诸多项细则要求，尤其强调了管理制度和操作流程的规范化，以及执行过程中的检讨和改善。
﹏﹏﹏﹏质量是医疗机构发展的根本，服务是医疗机构立足的核心竞争力。医疗机构所需要的不仅是一张证书，而是以评促建，以认证为抓手，找到持续改善的方向和方法。医改之势愈演愈烈，医疗机构欲求发展，必破而后立。宏信医管期待与更多的医疗机构携手，在改革大潮中踏浪前行，趋民众之需，促长远发展。
宏信医管以医院管理有限公司为平台，远东医疗围绕医疗机构开展医疗管理咨询及专业研究工作。
凭借先进的管理理念与经营思路、国际水准的专家团医院的成功运营经验，宏信医管为国内各级医疗机构提供高品质、医院管理咨询、专题培训和参访学习等服务；并将国际前沿医疗管理模式和理论与国内医疗健康产业发展形势相结合，充分发挥专长、探求管理新知，成为远东医疗大健康生态圈的研究中心。
在管理咨询方向，医院评审与评鉴管理、病人安全暨医疗质量促进、医院绩效管理、医院服务质量管理、健康促进管理等多样化产品服务；在专题培训和参访学习方向，公司充分融合、调用海内外资源，以国际化的视角嫁接本地文化，为医疗机构中高层管理人员提供学习交流机会。
以改善机构管理现状、打造高水平管理团队、为医院带来实质性的经营效益和社会效益为目标，宏信医管积极助力、提升医疗机构长效竞争力。
TüV莱茵德国莱茵TüV集团是国际知名的独立第三方检验、检测和认证机构，其针对医疗卫生服务领域推出的医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证，旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。
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